以優(yōu)質服務為切入點 全面提升企業(yè)對外形象
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
以優(yōu)質服務為切入點 全面提升企業(yè)對外形象
2014年，排水公司以打造“社會責任型企業(yè)”為己任，以“治污水”為中心，努力拓展服務新領域、不斷創(chuàng)新服務新舉措，用戶總體滿意率達99.7%，企業(yè)對外形象明顯提升。
1.“專人服務”管小區(qū)。深化完善“小區(qū)專職化”服務模式，小區(qū)“專人化”服務做到一周三巡查，一月兩回訪，全年巡查156次，處理窨井堵塞125起，創(chuàng)新設立“小區(qū)改造意見接待站”，近距離傾聽群眾訴求，開展“截污納管回頭看”等活動22次，發(fā)放宣傳資料4500余份，接受現場咨詢100余起。
2.“四優(yōu)五快”幫納管。成立12支納管服務隊，分片定人定點為納管排水戶提供技術服務，編制接入方案、配合鎮(zhèn)（街）、開發(fā)區(qū)發(fā)放告知書，制作《生活污水納管服務聯(lián)絡卡》，實行“四優(yōu)五快”制，申報資料由原先的6項減少至2項，常規(guī)辦理時間縮短至2個工作日，最快的當天接入、當天驗收、當天發(fā)證，全面提速納管服務，提高服務效率。
3.“技術服務”助企業(yè)。主動提前介入，為20余家印染集聚落戶企業(yè)提供污水入網技術服務，同時倡導優(yōu)質服務，首次為入網企業(yè)發(fā)放用戶告知書，發(fā)送月度污水排放量和污水COD濃度等信息，共計發(fā)放告知書函700多份，發(fā)送短信14萬條，得到企業(yè)一致好評。