真誠貼心服務 水潤千家萬戶——供水公司安全供水優(yōu)質服務工作紀實
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
一泓清澈的自來水，是柯橋供水人多年心系民生、服務群眾的不變承諾與不懈追求。目前，供水公司日供水能力已達到40.6萬噸，供水管線1640公里，承擔著全區(qū)15個鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）19萬戶居民近56萬人的供水任務，能夠充分滿足服務范圍內(nèi)企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用水需求。
能力提升強保障
一直以來，供水公司堅持把“足壓供水、優(yōu)質供水”作為服務群眾的切入點。改造供水管網(wǎng)，保障農(nóng)村供水安全。從2007年起，公司以“直飲水”的硬件標準，按照“十年不爆管、二十年不更新”的要求，大規(guī)模開展農(nóng)村供水管網(wǎng)改造。截止目前，已累計投資4.5億元，完成了245個村的管網(wǎng)改造，共改造腐蝕、老化、劣質管線445公里，使農(nóng)村管網(wǎng)末梢水水質
合格率達到100%，有效保障了28萬群眾的用水安全。同時，實施供水管網(wǎng)改造后，管網(wǎng)跑、冒、滴、漏問題得到改善，管網(wǎng)漏損率從當年的32.2%下降至目前的7%，供水漏損率控制處于全國行業(yè)領先水平，有效節(jié)約了大量水資源。
實施提升工程，確保足量足壓供水。近年來，為有效緩解小舜江水供需矛盾，公司及早謀劃，投資450萬元，相繼建成了湖安路輸水管延伸工程、錢清環(huán)通管工程、安昌至錢清蜀風聯(lián)通管工程等，有效提升了柯橋區(qū)域及周邊區(qū)域的供水能力和安全可靠性，極大緩解了錢清華星、蜀風等村及安昌部分用戶用水高峰期間供水低壓現(xiàn)象。
供水擴面惠百姓
自2006年實現(xiàn)小舜江自來水在平原地區(qū)全覆蓋的目標后，公司一直致力于解決因各種因素造成群眾吃水難的問題，努力讓更多的群眾喝上優(yōu)質水。擴大小舜江水在山區(qū)的受惠面。為從根本上解決小舜江自來水供水區(qū)域內(nèi)部分山區(qū)群眾吃水難問題，去年公司在實地調(diào)查，聽取民意的基礎上，對小舜江供水區(qū)域內(nèi)海拔在135米以下的山區(qū)57個自然村實施供水擴面，到今年年底工程全部完工后，可以使3.58萬山區(qū)群眾喝上小舜江自來水，小舜江供水區(qū)域內(nèi)供水普及率將達到98%。
解決王壇稽東安全飲水問題。為盡可能讓小舜江供水區(qū)域外的王壇、稽東兩鎮(zhèn)居民喝上優(yōu)質自來水，公司于 2012 年、2014年分別接收管理了王壇、稽東兩家自來水廠，投入4000余萬元對水廠制水和管網(wǎng)系統(tǒng)進行了全面改造，使兩鎮(zhèn)自來水廠出廠水水質達到國家生活飲用水衛(wèi)生標準，實現(xiàn)與小舜江飲用水水質同優(yōu)。今年，為讓兩鎮(zhèn)有更多的居民喝上優(yōu)質自來
水，公司又計劃分兩年實施自來水擴面工程，使王壇鎮(zhèn)海拔在160米以下、稽東鎮(zhèn)海拔在215米以下的61個自然村通上優(yōu)質水，從而解決3.8萬人的喝水難問題，今年將先行完成26個自然村的擴面。
貼心服務暖人心
多年來，供水公司以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為平臺，建立健全供水服務網(wǎng)絡，不斷提升服務水平。
構建水費“易繳費”網(wǎng)絡。目前，已推出十大銀行代扣，15個供水營業(yè)廳現(xiàn)金繳納，所有聯(lián)網(wǎng)供銷超市、村郵站代收及支付寶繳費等多種繳費方式。
開展“一村一人”網(wǎng)格化服務。目前，在全區(qū)已通水村的290多個自然村開展“一村一人”的貼心服務，做好月月回訪、特困幫扶、宣傳咨詢等服務工作。
打造“369”搶修服務圈。以“速度第一”為原則，到達現(xiàn)場時間，城區(qū)不超過30分鐘、集鎮(zhèn)不超過60分鐘、山區(qū)不超過90分鐘，做到到達現(xiàn)場快、隔離故障快、修復速度快，切實降低供水故障對社會和用戶的影響。