“全國首批政府放心、用戶滿意環(huán)境污染治理設施運營十佳示范單位”，“國內水務行業(yè)首個全國現場管理星級評價五星級單位”……，經過多年來的努力，排水公司已獲得了一個個令人自豪的“國”字號榮譽，“還民碧水”的愿景正在逐步實現，“服務經濟、服務社會”目標將實現“雙贏”。

作為一家民生服務的社會責任型企業(yè)，排水公司承擔著柯橋區(qū)產業(yè)廢水和生活污水的收集、輸送工作以及截污管網系統(tǒng)工程建設、運行管理等多個職能。那么這些驕人業(yè)績公司是如何取得的呢？

秘決之一：精心織網

    排水公司自2004年組建以來，通過大力實施排水設施建設，不斷創(chuàng)新排水基礎管理，使我區(qū)污水收集系統(tǒng)構架這一張“大網”不斷完善。

    ——構建了完善的工業(yè)污水收集系統(tǒng)。到目前為止，我區(qū)工業(yè)污水收集系統(tǒng)已形成“四主三支”的布局，已建成投運的工業(yè)污水泵站22座，管線281公里，入網企業(yè)378家，納污面積達到854平方公里，日污水收集輸送能力達到100萬噸，重污染企業(yè)全部納管排放，成為全國規(guī)模最大的縣（區(qū)）級工業(yè)污水收集輸送中心。

    ——加大了生活污水收集系統(tǒng)建設力度。率先在全國建立了城鄉(xiāng)一體的生活污水收集系統(tǒng)建設管理體制，實行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理”的模式。目前，已建設了比較完善的城鎮(zhèn)生活污水收集系統(tǒng)，全區(qū)已建成投運的生活污水泵站達到149座，管線612公里，收集面積203.7平方公里，城區(qū)生活污水收集處理率達到87%，集鎮(zhèn)達到35%，分別提前6年和1年達到住建部《“十二五”全國城鎮(zhèn)污水處理及再生利用設施建設規(guī)劃》目標。同時，加強村（居）生活污水收集系統(tǒng)建設。從2014年起，計劃用三年時間完成133個截污納管村生活污水收集系統(tǒng)建設，建成后使全區(qū)生活污水收集面積達到400平方公里，城區(qū)和集鎮(zhèn)生活污水收集處理率分別達到90%、65%以上。到今年年底，將有74個村（居）完成生活污水收集系統(tǒng)建設工作。

秘決之二：當好管護員

多年來，排水公司積極配合做好節(jié)能減排，主動承擔起節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，不斷提升城鎮(zhèn)居民居住環(huán)境。

——改造老舊小區(qū)污水管網。為徹底解決老小區(qū)排污不暢、污水外溢的問題，排水公司從2012年起開始對我區(qū)的居民老小區(qū)污水系統(tǒng)進行改造，到今年年底，累計將完成70個居民老小區(qū)污水系統(tǒng)改造任務，受益住戶將達到3.85萬戶。

    ——嚴格確保污水進管達標。一直以來，排水公司全力做好企業(yè)進管達標工作。通過采用遠程監(jiān)控、總分管流量差比對、監(jiān)控與現場排查人機聯動模式等多種措施，加強對入網企業(yè)水質監(jiān)控力度。同時，建立了嚴格的污水采樣及檢測制度，檢測合格率保持在99%以上。

秘決之三：做優(yōu)服務

    排水公司堅持把排水服務工作做精、做透、做實、做細，處處體現人性化、溫馨化。

    ——專人服務排水戶。對改造后居民老小區(qū)和建成后村（居）實現定人定責定標準管理，做到“一周兩巡查、半年一清理、一年一疏通”，這在全國尚屬首創(chuàng)。

    ——貼心服務企業(yè)。建立“智能管家”分析服務平臺，對工業(yè)入網用戶實行采樣計量“零投訴”承諾，通過短信、函告等方式，主動向企業(yè)發(fā)送濃度提醒、污水排量等信息，主動上門為入網企業(yè)提供污水接入服務和技術指導。